Acest document este un Contract la distanță și reprezintă un Acord de utilizare a serviciilor, fiind referit în continuare și ca "Acord".
Serviciile disponibile prin intermediul site-ului TelCom.04d.co vă sunt oferite condiționat de acceptarea de către dumneavoastră în integralitatea lor a prevederilor stipulate mai jos. În consecință, utilizarea serviciilor reprezintă acordul dumneavoastră implicit cu termenii și condițiile de furnizare și utilizare a acestora.
Pentru a utiliza oricare din programele sau serviciile TelCom, utilizatorul trebuie să dispună de echipamentele necesare (calculator, conexiune INTERNET, etc.), accesul la aceste mijloace fiind responsabilitatea sa exclusivă. Avem nevoie de consimţamântul dvs. explicit pentru:
TelCom iși rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe temporar serviciile sale fără o notificare prealabilă în orice moment de timp. TelCom nu este raspunzator față de dumneavoastra sau orice altă instituție sau terță persoana pentru întreruperea sau suspendarea serviciilor oferite de site și nici pentru pierderile, directe sau indirecte, a unor ocazii sau oportunități de afaceri sau pentru beneficiile nerealizate de dumneavoastră sau ale unor terți cu care vă aflați în contact, ca urmare a nefuncționării sau funcționarii necorespunzatoare a serviciilor.
TelCom are organizat Serviciul de relații cu Clienții/ Customer Services, care poate fi accesat de către Client pentru a înainta sesizări, reclamații și pentru a obține suport tehnic cu privire la funcționarea Serviciului sau informații legate de tarifele de furnizare a Serviciului, precum și orice alte aspecte implicate de furnizarea Serviciului TelCom. Informațiile referitoare la abonamente, prețurile, tarifele de furnizare a Serviciului, pot fi consultate pe site-ul telcom.04d.co sau prin orice alt mijloc de informare/comunicare sau pot fi obținute de către Client la cerere, prin furnizarea gratuită de TelCom a unor materiale în formă electronică dacă se solicită astfel.
Serviciul de relații cu Clienții poate fi accesat la numărul de
telefon +4 03 717 83 961, sau prin e-mail la adresa
telcom+support@04d.co
Reclamaţiile şi sesizările dvs. pot fi înaintate prin e-mail, telefon
sau serviciu poştal către departamentul însărcinat cu primirea și
înregistrarea reclamațiilor: Customer Support
Adresa: Bd. Vasile Pârvan, nr. 2, Timișoara
Program de lucru: Luni - Vineri 9.00-17.00
Telefon: 03 717 83 961
E-mail: telcom+support@04d.co
Termenul maxim pentru depunerea reclamației este de 4 ore de la
sesizarea defecțiunii/disfuncționalității.
Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor este de maxim 48 de ore de la înregistrare, cu mențiunea ca în funcție de complexitatea intervenției, acest termen poate fi prelungit cu cel mult 48 ore. Excepție fac situațiile în care apariția unui caz de forță majoră impiedică remedierea deranjamentului/disfuncționalității ce face obiectul reclamației/cererii în termenele menționate la alineatul precedent. În această situație, termenul de soluționare a reclamației/cererii va fi de maxim 7 zile de la încetarea cazului de forța majoră.
Clientul este informat telefonic sau prin email despre statusul
reclamației în maximum 48 ore de la depunerea reclamației
Calitatea Serviciilor TelCom corespunde nivelurilor calitative
clasei 0 pentru asemenea servicii astfel cum aceasta este reglementată
în Decizia Presedintelui Autorități Naționale pentru Administrare și
Reglementare în Comunicații privind stabilirea indicatorilor de
calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi
publicarea parametrilor aferenţi nr. 1201/2011.
Prin raportare la prevederile Deciziei de mai sus, TelCom asigură urmatoarele standarde de calitate în furnizarea Serviciului TelCom:
Furnizorul garantează după cum urmează:
Pentru a folosi serviciile TelCom vă obligați să completați formularul de înregistrare al site-ului cu date reale, complete și exacte și să reinnoiți aceste date, atunci cand este necesar pentru a le menține reale și complete. Utilizatorul persoana fizică trebuie să vorbească limba română pentru a putea folosi serviciile TelCom. Comunicarea și notificările se fac exclusiv în limba română.
Dacă informațiile furnizate de dumneavostră în formular nu sunt reale sau sunt inexacte sau incomplete, TelCom iși rezervă dreptul de a desființa sau suspenda contul dumneavoastră și de a nu vă mai permite accesul la vreunul din serviciile sale. La crearea unui cont nou, pentru alocarea numărului de telefon fix, TelCom va solicita utilizatorilor o dovadă prin care să ateste corectitudinea datelor transmise prin completarea formularul de înscriere online.
Accesul la programele și serviciile TelCom se realizează pe baza unor coduri de acces individuale. Utilizatorul este răspunzător pentru menținerea confidențialității contului de utilizator și a parolei și va raporta orice utilizare neautorizată a acestora.
Utilizatorul este în întregime responsabil de toate activitățile și informațiile care sunt transmise din contul sau precum și de folosirea efectivă a acestora, indiferent dacă acestea se fac cu sau fără voia sa. Utilizatorul este de acord să foloseasca comanda de ieșire din cont când termină sesiunea de utilizare a programelor. TelCom nu va fi responsabilă de consecintele nerespectării acestor reglementări de catre utilizator. În cazul accesării neautorizate a contului de către persoane terțe, din orice motive, TelCom nu iși asuma nici o responsabilitate față de consecințele care pot aparea. De asemenea, TelCom este exonerată de orice răspundere în cazul pierderii confidentialității contului de utilizator sau a parolei sau pentru orice pagubă care rezultă din incapacitatea utilizatorului de a se conforma masurilor de siguranță prevazute mai sus.
Utilizatorul (consumatorul în sensul legislației aplicabile în materie de protecția consumatorului) întelege și este de acord prin utilizarea programelor TelCom că furnizarea de catre TelCom a serviciilor de comunicații electronice achiziționate online începe dupa îndeplinirea tuturor formalităților de înregistrare cerute.
De regulă, serviciile contractate la distanță îți vor fi furnizate după expirarea perioadei de retragere de 14 zile. În acest sens aveți o perioada de test a serviciilor TelCom de 3 zile.
Prin încărcarea contului accepți ca serviciul să-ți fie furnizat înainte de perioada de retragere de 14 zile. Creditul achiziționat în sistem prepaid nu se returnează și nu se poate transfera către alte conturi.
Utilizatorul este de acord să folosească serviciile TelCom numai în scopuri legale, obligandu-se în acest sens să nu întreprindă nici una dintre urmatoarele activități:
Contul este valabil timp de 1(un) an de la data ultimei plați. La expirarea valabilității contului TelCom sau la portarea numărului în altă rețea creditul se anuleaza și devine 0 (zero). Conturile nou create au o durată de valabiliatate de 3 zile pentru a permite testarea serviciul TelCom. Alimentarea cu bani a unui cont prepaid prelungeste cu 12 luni durată de valabilitate a contului cu condiția achitării unui abonament lunar pentru servicii de voce. În cazul neachitării abonamentului se suspendă (deconectează) numărul de telefon. Dacă pe perioada suspendarii, timp de 20 zile nu se face o plată, contul TelCom se închide automat, iar numarul se va dealoca. Numărul de telefon este valabil numai pe perioada valabilității contului. Numerele telefonice portate din alte rețele, vor fi returnate operatorului donor. Creditul achiziționat în sistem prepaid nu se returnează și nu se poate transferă către alte conturi. În cazul în care creditul este 0, numarul de telefon poate fi retras utilizatorului și realocat unui alt utilizator conform politicii TelCom și conform reglementărilor ANCOM. Taxarea serviciului se face la secundă dupa primul minut, iar minutele incluse în abonament se rotunjesc în sus la minut.
Serviciul voce TelCom permite apeluri către numarul unic de urgență 112. Serviciile de telefonie TelCom folosesc tehnologia VoIP. Această tehnologie este limitată din punct de vedere al transmiterii informațiilor de localizare primară către Sistemul Național Unic pentru apelurile de urgență 112. În caz de urgență, pentru localizarea dvs. vă recomandam:
TelCom are dreptul de a modifica în orice moment conținutul prezentului document și tarifele serviciilor fără informare prealabilă a utilizatorilor, prin publicarea noilor condiții de furnizare pe site-ul TelCom.04d.co. Utilizatorilor le revine obligația de a verifica periodic conținutul noii variante a prezentului document precum și tarifele de telefonie. Folosirea în continuare a serviciilor constituie un răspuns afirmativ de acceptare a modificărilor și acordul utilizatorului de a se conforma acestora.
În cazul în care pe data de 1 ale lunii creditul dumneavoastră nu acoperă valoarea abonamentului lunar, serviciul voce se suspendă (deconectează). Dacă în decurs de 30 zile de la deconectare nu alimentați contul, contul dumneavoastră TelCom se dezactivează și numarul de telefon se dealocă.
Dacă sunteți abonat la un serviciu de centrală telefonică Hosted PBX: în cazul în care pe data de 1 ale lunii creditul dumneavoastră nu acoperă în totalitate valoarea serviciilor la care sunteți abonat, centrala HPBX se va șterge (se pierd toate setările centralei), numărul de canale de intrare și iesirese se resetează la 1 iar serviciul voce va rămâne activ dacă vă activați un abonament lunar minim.
Dacă sunteți abonat la un serviciu de centrală telefonică inteligentă PBX: în cazul în care pe data de 1 ale lunii creditul dumneavoastră nu acoperă în totalitate valoarea serviciilor la care sunteți abonat, centrala PBX se suspendă (deconectează). Dacă creditați contul cu suma necesara până în data de 6 a lunii, reconectarea se face fără costuri suplimentare. Dacă creditați contul cu suma necesară în perioada 6 - 21 a lunii, se va percepe o taxă de 5 Euro pentru reconectare. După această perioadă centrala PBX se va șterge , serviciul voce va rămâne activ și se va activa abonamentul lunar minim.
Sunteți de acord ca site-ul TelCom.04d.co, dacă consideră de cuviință, vă poate bloca contul, accesul la pagina de web, utilizarea serviciilor TelCom.04d.co de care beneficiați, sau să scoată și să stearga orice conținut din cadrul serviciilor, dacă TelCom.04d.co consideră că ați violat sau nu ați acționat conform cu litera sau spiritul Regulilor de Utilizare. Sunteți de acord ca orice încetare a accesului dumneavoastra la serviciile site-ului, conform oricarei reguli din Regulile de Utilizare poate fi efectuată fără o avertizare anticipată și luați la cunostință și sunteți de acord că TelCom.04d.co poate dezactiva sau șterge imediat contul dumneavoastră din cadrul site-ului TelCom.04d.co precum și toate informațiile în legatură cu acesta, și/sau să interzică orice acces ulterior la astfel de fișiere sau la serviciile site-ului. Mai mult, sunteți de acord ca TelCom.04d.co nu va fi răspunzător față de dumneavoastră sau orice terță parte în orice mod pentru interzicerea și/sau ștergerea contului și a accesului la serviciile puse la dispoziție prin intermediul site-ului.
În termen de 14 zile de la data activării contului, a primirii credențialelor și a numarului de telefon, beneficiați de drept de retragere. Pentru activarea dreptului de retragere, completați Formularul de retragere din secțiunea Portabilitate și contract cadru.
Declarați în mod expres că întelegeți și că sunteți de acord cu urmatoarele afirmații: utilizarea serviciilor TelCom.04d.co se face pe propria răspundere. Serviciile sunt furnizate pe principiul așa cum sunt sau așa cum sunt disponibile. Site-ul TelCom.04d.co se absolvă în mod expres de toate răspunderile de orice fel, exprimate direct sau indirect, inclusiv, dar nu limitat la garanțiile indirecte de vânzare sau conformitate cu specificațiile pentru un anume scop. Niciun sfat sau alte informații orale sau scrise, obținute de dumneavoastra de la TelCom.04d.co sau prin intermediul serviciilor noastre, nu va crea o garanție care nu este stipulată expres în Regulile de Utilizare.
Afirmați în mod expres ca ați luat cunostință și sunteți de acord că site-ul TelCom.04d.co nu va fi răspunzător pentru nici un fel de pagube directe, indirecte, accidentale, la pagube de profit, sau alte pierderi intangibile sau icomensurabile (chiar daca TelCom.04d.co a fost inainte informață de posibilițătea apariției unor asemenea pierderi), rezultând din: utilizarea sau imposibilitatea utilizării serviciilor site-ului, informații sau servicii achiziționate sau obținute sau mesaje primite sau tranzacții începute prin sau de pe site-ul TelCom.04d.co, acces neautorizat la contul TelCom, declarații sau acțiuni a oricarei terțe părți asupra serviciilor site-ului, orice altă problema legată de serviciile site-ului.
Înstiințările catre utilizatori pot fi făcute pe cale electronică, telefonică sau postală. Site-ul mai poate face notificări cu privire la schimbarea Regulilor de Utilizare sau alte chestiuni prin afișarea de înstiințări către utilizatori în mod general în cadrul serviciilor.
Adresa de email de corespondență este adresa de email cu care vă autentificați în contul TelCom. Utilizatorul iși poate modifica adresa de email de corespondență prin intermediul sistemului phone. Utilizatorul acceptă, că în situația în care iși va schimba adesa de email în această formă, corespondența va fi valabil transmisă de catre Furnizor pe noua adresă de email a Utilizatorului, fără ca Utilizatorul să poată opune Furnizorului vicii în procedura de comunicare.
Utilizatorul nu poate opune Furnizorului nerecepționarea corespondenței prin lipsa unei confirmări de primire în ceea ce priveste comunicarea prin email.
Vă transmitem notificări și informații vitale funcționării continue și în siguranță a serviciilor de telefonie oferite, conform ACORDului de prelucrare a datelor cu caracter personal, în conformitate cu Directiva UE 680/2016, și cu acordul dvs. explicit în acest sens.
În cazul oricaror modificări contractuale unilaterale operate de către Furnizor (care nu au fost în prealabil negociate de ambele parți), Furnizorul va notifica Utilizatorul cu 30 (treizeci) de zile înainte de aplicarea modificarilor, pe site-ul telcom.04d.co în pagina clientului și printr-un email de avertizare privind transmiterea notificării, acesta din urmă putând denunța contractul, fără plata de despagubiri, dacă nu este de acord cu modificarea astfel notificată.
Pretul serviciilor exprimat în euro nu conține TVA. TVA ul se plateste la achiziționarea creditului.
TelCom.04d.co urmează campanii publicitare și promoții prin bannere afisate pe site. Odată cu crearea contului, acordați TelCom.04d.co dreptul de a rula astfel de campanii publicitare sau promoționale. Tipul, modul și marimea spațiului alocat pentru publicitate de catre TelCom.04d.co poate fi schimbat în orice moment cu sau fără notificarea prealabilă a utilizatorilor. Corespondența sau afacerile sau participarea în promoțiile campaniilor de publicitate găsite pe sau prin intermediul site-ului, inclusiv plăți sau livrari ale unor bunuri sau servicii și orice alte condiții, termene, garanții sau reprezentări asociate cu astfel de relații sunt numai în responsabilitatea dumneavoastră și a acestui tip de campanii. Sunteți de acord că site-ul TelCom.04d.co nu este raspunzător și nu va fi tras la raspundere pentru orice pierdere sau prejudiciu de orice fel, rezultat din astfel de relații sau rezultat din prezența unor astfel de campanii publicitare de pe site.
Cerințele îndeplinite de Caro Network SRL în conformitate cu Directivei UE 680/2016 privind protecția persoanelor fizice referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal sunt prevazute în documentele din rubrica Protecția datelor cu caracter personal
Trebuie să vă dați ACORDUL de prelucrare a datelor cu caracter personal în conformitate cu Directiva UE 680/2016, așa cum este prevăzut în documentul ACORD de prelucrare a datelor cu caracter personal prin activarea în permanență a campurilor DA -îmi dau, din contul dvs.
Furnizarea datelor solicitate și ACORDUL dvs. sunt obligatorii derulării serviciilor de telefonie. Refuzul furnizării datelor sau dezacordul dvs. va conduce la imposibilitatea accesarii contului TelCom, neîncheiarea contractului la distanță și implicit imposibilitatea livrării serviciilor telefonice.
Orice abuz referitor la utilizarea serviciilor oferite de noi, exploatarea unor bug-uri sau a altor metode de a frauda sistemul de taxare vor fi rezolvate pe cale amiabilă, în caz contrar vom sesiza frauda Direcției Generale de Combatere a Crimei Organizate din cadrul Inspectoratului General al Poliției.
Termenii și condițiile acestui document și alte documente la care face referire acesta vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legea română.
În cazul oricărei şi tuturor disputelor/diferendelor apărute din sau în legătură cu încheierea, executarea, încălcarea, încetarea acestui document sau nevalabilitatea acestuia, se va încerca mai întâi soluţionarea pe cale amiabilă între Părţi, în 7 (şapte) zile calendaristice calculate de la data apariţiei unei astfel de dispute sau diferend notificate celeilalte Părţi.
Dacă părțile nu ajung la un acord, litigiul poate fi înaintat spre soluţionare autorităţii de reglementare (ANCOM) sau instanţelor judecătorești competente. Instanța competentă să soluționeze neintelegerile dintre parți este instanța de la sediul furnizorului.